Veelgestelde vragen
Sectie1
Productinformatie
1.Hebben jullie een maatgids?
Ja, elke productpagina bevat een maattabel, en op de homepage vind je er ook een in de header en footer. We streven ernaar de meest nauwkeurige maatinformatie en conversies te bieden.
2.Waar zijn jullie schoenen van gemaakt?
De bovenkanten van onze schoenen zijn gemaakt van echt leer, zoals rundsleer, schapenleer, paardenleer en varkensleer.
3.Zijn jullie schoenen echt handgemaakt?
Absoluut. Onze schoenen worden met de hand vervaardigd door ambachtslieden. De bovenkanten en voeringen zijn volledig handgemaakt. Sommige zolen zijn volledig handgemaakt, terwijl andere speciale machinetechnieken vereisen.
4.Waar worden de schoenen gemaakt?
Onze studio en fabriek bevinden zich beide in Chengdu, China, waar al onze schoenen met de hand worden gemaakt door ervaren ambachtslieden.
5.De nieuwe schoenen die ik heb ontvangen hebben een geur, is dat normaal?
Dit is een normaal verschijnsel, de geur van echt leer, en het zal na een paar dagen verdwijnen.
6.Hoe kan ik filteren op uitverkoopartikelen? Bijvoorbeeld, ik wil alle sandalen zien die momenteel in de uitverkoop zijn.
Klik eerst op "Sandalen" in de menubalk. Op de resulterende pagina, klik op "Filter" in de linkerbovenhoek. Je ziet een optie "In de uitverkoop" onderaan. Selecteer de knop "Ja" om te zoeken naar alle sandalen die momenteel in de uitverkoop zijn.
7.In welke valuta zijn de producten geprijsd?
Amerikaanse dollar.
8.Worden de producten belast?
Isyou ibeauty verstuurt je pakket met Delivery Duty Unpaid (DDU) voorwaarden, wat betekent dat wij geen btw, invoerrechten en/of belastingen innen, en wij kunnen het specifieke bedrag dat je mogelijk wordt aangerekend niet voorspellen. De meeste van onze schoenen worden tot aan je deur geleverd zonder dat je extra invoerrechten of belastingen hoeft te betalen. Als je bestelling onderworpen is aan btw, invoerrechten en/of andere belastingen, worden deze kosten in rekening gebracht nadat je pakket in je land/regio is aangekomen. Betaald door de koper.
Sectie2
Verzend & leveringsinformatie
1.Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Onze levering duurt doorgaans 5 tot 15 werkdagen (7 tot 19 kalenderdagen). Voor artikelen die op voorraad zijn, zal deze tijd aanzienlijk verkort worden. Voor artikelen die niet op voorraad zijn, die complexe ambachtelijke technieken vereisen, of die maatwerk in grote maten nodig hebben, kunnen extra dagen nodig zijn voor de vervaardiging. Wij vragen om uw begrip en geduld, want we zullen de verzending zo snel mogelijk versnellen.
2.Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis wereldwijde verzending aan, dus voel je vrij om je bestelling te plaatsen.
3.Hoe volg ik mijn bestelling?
Nadat je bestelling is verzonden, sturen wij je een e-mailmelding met een trackingnummer. Je kunt dit trackingnummer gebruiken om gedetailleerde verzendinformatie te bekijken via de volgende link:
https://isyouibeauty.com/pages/track-your-order
4.Mijn trackingnummer werkt niet.
Je kunt je bestelling 3 tot 5 werkdagen na aankoop volgen. In uitzonderlijke omstandigheden kan er echter een vertraging van 3 tot 5 werkdagen optreden (vanwege piekseizoenen of vertragingen bij de douane), ondanks dat wij de zending hebben verstuurd en een trackingnummer hebben verstrekt.
5.Kan ik mijn bestelling naar een ander afleveradres sturen?
Ja, je kunt je bestelling naar een ander adres sturen dan je geregistreerde adres, wat handig is als je cadeaus verstuurt.
6.Ik heb mijn bestelling al geplaatst, maar ik moet het afleveradres wijzigen. Wat moet ik doen?
Stuur ons het juiste adres per e-mail voordat de bestelling wordt verzonden, en wij zullen de nodige aanpassingen zonder extra kosten regelen. Als het pakket al onderweg is, kunnen wij je niet helpen met het wijzigen van het afleveradres.
7.Waarom moet ik een contactnummer opgeven bij het online bestellen?
Wees gerust, alle contactinformatie die je ons verstrekt, wordt vertrouwelijk bewaard in ons systeem. We vragen om je telefoonnummer bij het afrekenen om bestellingen te vervullen en je beter van dienst te kunnen zijn.
8.Wat moet ik doen als mijn pakket verloren gaat?
Als het pakket binnen twee maanden niet is ontvangen, zal de logistieke provider een vergoeding bieden en wij zullen opvolgen en hulp bieden.
Sectie3
Retourneren & omruilen
1.Hoe kan ik artikelen retourneren of ruilen?
Hier is ons gedetailleerd retour- en ruilbeleid ter referentie.
https://isyouibeauty.com/pages/return-policy
2.Wie betaalt de kosten voor de retourzending?
De koper is verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de schoenen naar ons. Voor informatie over de verzendkosten kun je contact opnemen met je lokale postkantoor.
3.etourlabel
Houd er rekening mee dat we momenteel niet in staat zijn om retourlabels te genereren vanuit het backend-systeem van onze website. Daarom moeten klanten contact opnemen met hun lokale logistieke dienstverlener om retourzendingen te regelen.
Sectie4
Algemene vragen
1.Creditcard
2.Apple pay
3.Google pay
4.PayPal
2.Zijn mijn creditcardgegevens veilig en beveiligd?
Alle betalingsgegevens worden veilig versleuteld door het betalingsbedrijf, dus je kunt gerust zijn over veilige transacties. Wanneer je een betaling doet, verzamelen wij je kaart- en persoonlijke informatie niet. Alle gegevens worden uitsluitend gebruikt om de bestelling te vervullen. Je persoonlijke informatie is veilig en wordt strikt beschermd door het betalingsbedrijf.
3.Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een account?
Je kunt sneller afrekenen bij een aankoop, de status van je bestellingen controleren, je eerdere bestellingen bekijken, je accountgegevens, inclusief wachtwoord, wijzigen en eventuele extra verzendadressen opslaan. Je wordt ook ingeschreven voor e-mailupdates om op de hoogte te blijven van onze nieuwe producten, aanbiedingen en exclusieve promoties!
4.Hoe kan ik mijn orderstatus en geschiedenis bekijken?
Nadat je bent ingelogd met je e-mail en de tabblad "Mijn Account" hebt bezocht, kun je je orderstatus en informatie bekijken.
5.Mijn kortingscode werkt niet. Wat moet ik doen?
Neem contact op met ons online ondersteuningsteam via service@isyouibeauty.com
6.Ik kan het antwoord op mijn vraag niet vinden
Neem contact op met ons online ondersteuningsteam via service@isyouibeauty.com
