Retourneren & omruilen

Isyou ibeauty streeft ernaar uw winkelervaring te verbeteren. We hebben een uitgebreid retour- en omruilbeleid, wat betekent dat u binnen 7 dagen na ontvangst van uw artikelen via e-mail een omruiling of terugbetaling kunt aanvragen (de ontvangstdatum wordt als de eerste dag beschouwd). Als de 7 dagen zijn verstreken, moeten we u helaas meedelen dat u geen omruiling of terugbetaling meer kunt aanvragen. Alle artikelen (inclusief promotionele en op maat gemaakte producten) komen in aanmerking voor retour en omruiling. De artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen - onbeschadigd, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • 1.Omruilingen: Verander Schoenmaat, Kleur, Stijl

Controleer zorgvuldig onze maattabel voordat u een bestelling plaatst. U kunt de maat, kleur of stijl van uw item binnen 7 dagen na ontvangst wijzigen. Houd er echter rekening mee dat u de verzendkosten voor het terugsturen van de schoenen naar ons zult dragen. (Neem contact op met uw plaatselijke postkantoor voor meer details. Zodra we uw retour hebben ontvangen, sturen we de nieuwe schoenen volgens uw verzoek onmiddellijk naar u op, en wij zullen de verzendkosten dekken.)

  • 2.Terugbetalingen

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met ons product, kunt u binnen 7 dagen na ontvangst van uw artikel via e-mail een terugbetaling aanvragen (exclusief verzendkosten). Na goedkeuring dient u het product binnen 15 dagen naar ons terug te sturen, waarbij de verzendkosten door de koper worden gedragen. Zodra we uw retour hebben ontvangen, zullen we uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken.

Geretourneerde items moeten rechtstreeks naar ons magazijn worden gestuurd. Voor zowel omruilingen als terugbetalingen, neem eerst contact met ons op via service@isyouibeauty.com om goedkeuring te verkrijgen. Na goedkeuring zullen we het specifieke retouradres via e-mail verstrekken. Let op dat het adres op het ontvangen pakket niet het retouradres is en niet mag worden gebruikt; dit is belangrijk. We streven ernaar om snel te reageren, meestal binnen 24 uur voor alle e-mails (exclusief feestdagen). Als u geen reactie ontvangt, controleer dan uw spamfolder.

Alle geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de volgende richtlijnen, anders wordt het retourverzoek afgewezen:

  • Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, ongedragen en met labels.
  • Alle accessoires en extra items die bij het product zijn geleverd, moeten ook worden geretourneerd.
  • Kortingsbonnen zijn niet-restitueerbaar.
  • Bestellingen die om welke reden dan ook door de ontvanger worden geweigerd (inclusief onbetaalde rechten of belastingen) komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.
  • Bestellingen die onbestelbaar zijn vanwege onjuiste verzendinformatie verstrekt door de ontvanger komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, en de ontvanger is verantwoordelijk.
  • We vereisen dat alle geretourneerde artikelen binnen 15 dagen na goedkeuring worden teruggestuurd (de goedkeuringsdatum wordt als de eerste dag beschouwd), en kopers moeten een geldig trackingnummer verstrekken. Te late retourzendingen of retourzendingen met problematische trackingnummers worden niet verwerkt.
  • Bestellingen die ouder zijn dan 90 dagen worden niet terugbetaald.
  • Houd er rekening mee dat we momenteel geen retourlabels kunnen verstrekken via ons website-backendsysteem, dus alle retourzendingen moeten door de koper worden verzonden via lokale logistieke diensten (zoals UPS, DHL, POST, enz.).
  • We bieden geen gratis retour- of omruilservices; klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, waaronder mogelijk internationale verzendkosten en rechten/belastingen voor sommige retourzendingen. Deze kosten worden in mindering gebracht op de oorspronkelijke betaling.

Terugbetalingsproces:

Zodra we uw retour hebben ontvangen en de inspectie hebben voltooid, zullen we de terugbetaling binnen 3 werkdagen verwerken en u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Uw terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na de datum waarop u de e-mail ontvangt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalrekening.

  • Terugbetaling op PayPal-rekening: Tot 2 werkdagen
  • Terugbetaling op creditcard: 2-7 werkdagen

Let op: Voor bepaalde betaalpassen kunnen terugbetalingen niet naar de oorspronkelijke betaalrekening worden teruggestort. Onze klantenservice zal u per e-mail een PayPal-rekening op uw naam verstrekken om de terugbetaling af te ronden.

Bestelling annuleren:

Als u uw bestelling na het plaatsen wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail. Over het algemeen kunnen bestellingen binnen 24 uur na plaatsing worden geannuleerd. Bestellingen die echter al in verwerking zijn of verzonden zijn, kunnen niet worden geannuleerd. We hopen op uw begrip.

Niet-bezorgbare of verloren pakketten:

Als een pakket binnen 60 dagen niet kan worden bezorgd of verloren is gegaan, zal de logistieke provider een vergoeding bieden voor het pakket. Wij zullen uw bestelling opvolgen en altijd assistentie verlenen. Als het verlies of de retourzending te wijten is aan de koper, zoals een verkeerd opgegeven adres, zijn wij niet verantwoordelijk. Voor bestellingen die meer dan 90 dagen geleden zijn geplaatst, accepteren wij geen claims voor verloren pakketten.

Beveiliging van persoonlijke gegevens:

Wij zullen uw gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken, alleen om uw bestelling te verwerken. Hieronder vindt u de details van ons privacybeleid:https://isyouibeauty.com/pages/privacy-policy

Kwaliteitsgarantie:

Het evalueren van een paar schoenen gaat niet alleen over duurzaamheid; het gaat om een combinatie van comfort, duurzaamheid, uiterlijk, kosteneffectiviteit en algehele prestaties. Belangrijker nog, het bezitten van deze schoenen geeft je het zelfvertrouwen om vooruit te gaan. Ze ondersteunen je als een oude vriend, waardoor je elke stap gemakkelijker en zelfverzekerder kunt zetten. Wij staan erop dat onze schoenen handgemaakt zijn, en de meeste van onze materialen zijn van echt leer, omdat wij geloven dat alleen echt leer en handgemaakte vakmanschap unieke schoenen kunnen creëren. Ademende poriën, delicate stiksels en andere details kunnen niet worden geëvenaard door machineproductie.

Zelfs bij zulke verfijnde schoenen zullen er met constant gebruik tekenen van slijtage optreden. Wat we kunnen doen, is leren hoe we onze schoenen kunnen beschermen. We zullen regelmatig onze blog bijwerken met artikelen over schoenverzorging, waarvan we hopen dat ze nuttig voor u zullen zijn.

Als uw schoenen binnen 30 dagen na ontvangst niet-menselijke kwaliteitsproblemen vertonen, zoals scheuren in de zool, scheuren in het bovenwerk, scheuren in de hak, lijmscheiding of leer dat afbladdert, kunt u via e-mail een omruildienst aanvragen. Het specifieke proces is: stuur ons een e-mail (inclusief foto's van de beschadigde schoenen) → ontvang goedkeuring → draag de verzendkosten en stuur de schoenen terug, en e-mail ons het retourverzendnummer → na ontvangst en inspectie van de schoenen sturen we u een nieuw paar, waarbij wij de verzendkosten dekken.

Als u vragen heeft, kunt u altijd contact met ons opnemen via e-mail op service@isyouibeauty.com.