Retour et échange

Isyou ibeauty s'engage à améliorer votre expérience d'achat. Nous avons une politique de retour et d'échange complète, ce qui signifie que vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de vos articles par e-mail (la date de réception est considérée comme le premier jour). Si celui-ci dépasse 7 jours, nous avons le regret de vous informer que vous ne pouvez pas demander d'échange ou de remboursement. Tous les articles (y compris les produits promotionnels et personnalisés) sont éligibles au retour et à l'échange. Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçus : intacts, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine.

  • 1.Échanges : Changer la taille, la couleur et le style des chaussures
Veuillez vérifier attentivement notre tableau des tailles avant de passer une commande. Vous pouvez modifier la taille, la couleur ou le style dans les 7 jours suivant la réception de votre article. Veuillez toutefois noter que vous devrez supporter les frais d'expédition pour nous renvoyer les chaussures. (Veuillez contacter votre bureau de poste local pour plus de détails. Une fois que nous recevrons votre retour, nous enverrons immédiatement les nouvelles chaussures selon votre demande et nous couvrirons les frais d'expédition.)

  • 2.Remboursements

Pour quelque raison que ce soit, si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre article par e-mail (hors frais de port). Après approbation, veuillez nous retourner le produit dans les 15 jours et les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. Une fois que nous recevrons votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais.

Les articles retournés doivent être envoyés directement à notre entrepôt. Pour les échanges et les remboursements, veuillez d'abord nous contacter à service@isyouibeauty.com pour obtenir l'approbation. Après approbation, nous vous fournirons l'adresse de retour spécifique par e-mail. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le colis reçu n'est pas l'adresse de retour et ne doit pas être utilisée ; c'est important. Nous nous efforçons de répondre rapidement, généralement dans les 24 heures pour tous les e-mails (hors jours fériés). Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam.

Tous les articles retournés doivent respecter les directives suivantes, sinon la demande de retour sera rejetée :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non portés et avec les étiquettes.
  • Tous les accessoires et éléments supplémentaires fournis avec le produit doivent également être retournés.
  • Les coupons de réduction ne sont pas remboursables.
  • Les commandes refusées par le destinataire pour quelque raison que ce soit (y compris les droits ou taxes impayés) ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
  • Les commandes non livrables en raison d'informations d'expédition inexactes fournies par le destinataire ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, et le destinataire en sera responsable.
  • Nous exigeons que tous les articles retournés soient renvoyés dans les 15 jours suivant l'approbation (la date d'approbation étant le premier jour) et les acheteurs doivent fournir un numéro de suivi valide. Les retours tardifs ou avec des numéros de suivi problématiques ne seront pas traités.
  • Les commandes de plus de 90 jours ne seront pas remboursées.
  • Veuillez noter que nous ne pouvons actuellement pas fournir d'étiquettes de retour à partir du système backend de notre site Web, tous les retours doivent donc être envoyés par l'acheteur via les services logistiques locaux (tels que UPS, DHL, POST, etc.).
  • Nous n'offrons pas de services de retour ou d'échange gratuits ; les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, qui peuvent inclure les frais d'expédition internationaux et les droits/taxes pour certains retours. Ces frais seront déduits du paiement initial.

Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu votre retour et terminé l'inspection, nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables et vous en informerons par e-mail. Votre remboursement sera reversé sur votre compte de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'e-mail.

  • Remboursement du compte PayPal : jusqu'à 2 jours ouvrables
  • Remboursement par carte de crédit : 2 à 7 jours ouvrables

Remarque : Pour certaines cartes de débit, les remboursements ne peuvent pas être retournés sur le compte de paiement d'origine. Notre équipe du service client vous fournira votre compte PayPal à votre nom par e-mail pour finaliser le remboursement.

Annulation de commande :

Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible. Généralement, les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation. Toutefois, les commandes en cours de traitement ou déjà expédiées ne peuvent être annulées. Nous apprécions votre compréhension.

Colis non livrables ou perdus :

Si un colis ne peut pas être livré dans les 60 jours ou est perdu, le prestataire logistique compensera le colis. Nous suivrons votre commande et vous fournirons toujours de l’aide. Si la perte ou le retour est dû aux propres raisons de l'acheteur, telles qu'une adresse incorrecte, nous ne sommes pas responsables. Pour les commandes passées il y a plus de 90 jours, nous n'acceptons pas les réclamations pour colis perdus.

Sécurité des informations personnelles :
Nous n'utiliserons vos informations à aucune autre fin, uniquement pour exécuter votre commande. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de confidentialité :

https://isyouibeauty.com/pages/privacy-policy

Assurance qualité:
L’évaluation d’une paire de chaussures n’est pas seulement une question de durabilité ; il s'agit d'une combinaison de confort, de durabilité, d'apparence, de rentabilité et de performance globale. Plus important encore, les posséder vous donne la confiance nécessaire pour aller de l’avant. Ils vous soutiennent comme un vieil ami, vous aidant à franchir chaque pas avec plus de facilité et de confiance. Nous insistons sur les chaussures faites à la main et la plupart de nos matériaux sont du cuir véritable, car nous pensons que seuls le cuir véritable et l'artisanat peuvent créer des chaussures uniques. Les pores respirants, les coutures délicates et d’autres détails ne peuvent être égalés par la production mécanique.

Même avec des chaussures aussi raffinées, des signes d'usure apparaîtront avec une utilisation constante. Ce que nous pouvons faire, c'est apprendre à protéger mes chaussures. Nous mettrons régulièrement à jour notre blog avec des articles sur l'entretien des chaussures, qui, nous l'espérons, vous seront utiles.

Si vos chaussures présentent des problèmes de qualité non d'origine humaine dans les 30 jours suivant leur réception, tels que des fissures sur la semelle, des fissures sur la tige, des fissures sur le talon, une séparation de la colle ou un pelage du cuir, vous pouvez demander un service d'échange par e-mail. Le processus spécifique est le suivant : envoyez-nous un e-mail (y compris des photos des chaussures endommagées) → obtenez l'approbation → supportez les frais d'expédition et renvoyez les chaussures, et envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi de l'expédition de retour → après avoir reçu et inspecté les chaussures, nous le ferons. envoyez-vous une nouvelle paire et nous couvrirons les frais d'expédition.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@isyouibeauty.com.