QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Section 1

Information produit

1.Avez-vous un guide des tailles ?

Oui, chaque page de produit comprend un tableau des tailles, et la page d'accueil en a également un dans l'en-tête et le pied de page. Nous nous efforçons de fournir les informations de dimensionnement et les conversions les plus précises.

2. De quels matériaux sont faites vos chaussures ?

Le dessus de nos chaussures est en cuir véritable, comme le cuir de vache, de mouton, de cheval et de porc.

3. Vos chaussures sont-elles vraiment fabriquées à la main ?

Absolument. Nos chaussures sont fabriquées à la main par des artisans. Les tiges et doublures sont entièrement faites à la main. Certaines semelles sont entièrement fabriquées à la main, tandis que d’autres nécessitent des techniques mécaniques spéciales.

4.Où sont fabriquées les chaussures ?

Notre studio et notre usine sont tous deux situés à Chengdu, en Chine, où toutes nos chaussures sont fabriquées à la main par des artisans expérimentés.

5. Les nouvelles chaussures que j'ai reçues ont une odeur, est-ce que ça va ?

C'est un phénomène normal, l'odeur du cuir véritable, et elle se dissipera en quelques jours.

6. Comment filtrer les articles en solde ? Par exemple, je souhaite voir toutes les sandales actuellement en vente.

Tout d'abord, cliquez sur "Sandales" dans la barre de menu. Sur la page résultante, cliquez sur « Filtre » dans le coin supérieur gauche. Vous verrez une option « En vente » en bas. Sélectionnez le bouton « Oui » pour rechercher toutes les sandales actuellement en vente.

7. Dans quelle devise les produits sont-ils tarifés ?

Dollars américain.

8. Les produits sont-ils taxés ? 

Isyou ibeauty expédiera votre colis selon les conditions de livraison Duty Unpaid (DDU), ce qui signifie que nous ne collectons pas de TVA, de droits d'importation et/ou de taxes, et que nous ne pouvons pas prédire le montant spécifique qui pourrait vous être facturé. La plupart de nos chaussures seront livrées à votre porte sans qu'il soit nécessaire de payer des droits ou taxes d'importation supplémentaires. Toutefois, si votre commande peut être soumise à une taxe sur la valeur ajoutée (TVA), à des droits d'importation et/ou à d'autres taxes, ces frais seront facturés après l'arrivée de votre colis dans votre pays/région. Payé par l'acheteur.

Section 2

Expédition & Livraison

1.Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Notre livraison prend généralement 5 à 15 jours ouvrables (7 à 19 jours calendaires).
Pour les articles en stock, ce délai sera considérablement raccourci. Pour les articles en rupture de stock, ceux dont la fabrication est complexe ou ceux nécessitant de grandes tailles personnalisées, des jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour la fabrication artisanale. Veuillez comprendre et être patient, car nous accélérerons l'expédition le plus rapidement possible.

2.Quels sont les frais d'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier, n'hésitez pas à passer votre commande.

3.Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier les informations détaillées d'expédition sur le lien suivant.

https://isyouibeauty.com/pages/track-your-order

4.Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Vous pouvez suivre votre commande 3 à 5 jours ouvrables après l'achat. Cependant, dans certaines circonstances exceptionnelles, même si nous avons expédié et fourni un numéro de suivi, il peut y avoir un retard de 3 à 5 jours ouvrables (en raison des périodes de pointe des achats ou des retards de dédouanement).

5. Puis-je envoyer ma commande à une autre adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez envoyer votre commande à une autre adresse que votre adresse enregistrée, ce qui est utile si vous envoyez des cadeaux.

6. J'ai déjà passé ma commande, mais je dois modifier l'adresse de livraison. Que dois-je faire?

veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse correcte avant l'expédition de la commande, et nous prendrons les dispositions nécessaires sans frais supplémentaires. Si le colis est déjà en transit, nous ne serons pas en mesure de vous aider à modifier l'adresse de livraison.

7. Pourquoi dois-je fournir un numéro de contact lors d’une commande en ligne ?

Soyez assuré que toutes les informations de contact que vous nous fournissez restent confidentielles dans notre système. Nous demandons votre numéro de téléphone au moment du paiement pour exécuter les commandes et vous offrir un meilleur service.

8. Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si le colis n'est pas reçu dans un délai de deux mois, le prestataire logistique compensera, et nous assurerons le suivi et l'assistance.

 

Section 3

Retour et échange

1. Comment retourner ou échanger des articles ?

Voici notre politique de retour et d'échange détaillée pour votre référence.

https://isyouibeauty.com/pages/return-policy

2.Qui paie les frais de retour ?

L'acheteur supportera les frais de retour des chaussures. À propos du frais d'expédition, veuillez contacter votre bureau de poste local pour plus de détails.

3.Étiquette de retour

Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de générer des étiquettes de retour à partir du système backend de notre site Web. Par conséquent, les clients doivent contacter leur prestataire logistique local pour organiser les expéditions de retour.

 

Section 4

Renseignements généraux

1.Quels modes de paiement sont disponibles ?

Chez isyouibeauty.com, nous acceptons les modes de paiement suivants :
1.Carte de crédit
2.Apple paie
3.Google paie
4.PayPal

2. Les détails de ma carte de crédit sont-ils sûrs et sécurisés ?

Toutes les données de paiement sont cryptées de manière sécurisée par la société de paiement, vous pouvez donc être assuré de transactions sécurisées. Lorsque vous effectuez un paiement, nous ne collectons pas votre carte ni vos informations personnelles. Toutes les données sont utilisées uniquement pour exécuter la commande. Vos informations personnelles sont sécurisées et strictement protégées par la société de paiement.

3. Quels sont les avantages de créer un compte ?

Vous pouvez régler plus rapidement lorsque vous effectuez un achat, vérifier l'état de vos commandes, consulter vos commandes passées, modifier les détails de votre compte, y compris le mot de passe, et stocker toutes les adresses de livraison supplémentaires. Vous serez également abonné aux mises à jour par e-mail pour rester au courant de nos nouveaux arrivages, ventes et promotions exclusives !

4. Comment puis-je consulter le statut et l'historique de ma commande ?

Après vous être connecté avec votre e-mail et avoir visité l'onglet « Mon compte », vous pourrez consulter le statut et les informations de votre commande.

5. Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance en ligne à service@isyouibeauty.com

6. Je ne trouve pas la réponse à ma question

Veuillez contacter notre équipe d'assistance en ligne à service@isyouibeauty.com