Reembolsos&Intercambio

Isyou ibeauty se compromete a mejorar tu experiencia de compra. Contamos con una política completa de devoluciones e intercambios, lo que significa que puedes solicitar un intercambio o un reembolso dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tus artículos por correo electrónico (la fecha de recepción se considera el primer día). Si se exceden los 7 días, lamentablemente, no podrás solicitar un intercambio o un reembolso. Todos los artículos (incluidos productos en promoción y personalizados) son elegibles para devolución e intercambio. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin daños, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original.

  • 1.Intercambios: Cambio de Tamaño, Color, Estilo
Por favor, revisa cuidadosamente nuestra tabla de tallas antes de realizar un pedido. Puedes cambiar el tamaño, color o estilo dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu artículo. Sin embargo, ten en cuenta que deberás cubrir los costos de envío para devolver los zapatos. (Por favor, contacta a tu oficina de correos local para obtener detalles. Una vez recibida tu devolución, enviaremos inmediatamente los nuevos zapatos según tu solicitud, y nosotros cubriremos los costos de envío).

  • 2.Reembolsos

Por cualquier motivo, si no estás satisfecho con nuestro producto, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu artículo por correo electrónico (excluyendo los costos de envío). Después de la aprobación, por favor, devuelve el producto dentro de los 15 días, y el costo de envío será asumido por el comprador. Una vez recibida tu devolución, procesaremos tu reembolso lo antes posible.

Los artículos devueltos deben enviarse directamente a nuestro almacén. Para intercambios y reembolsos, por favor, contáctanos primero en service@isyouibeauty.com para obtener aprobación. Después de la aprobación, proporcionaremos la dirección de devolución específica por correo electrónico. Ten en cuenta que la dirección en el paquete recibido no es la dirección de devolución y no debe ser utilizada; esto es importante. Nos esforzamos por responder con prontitud, generalmente dentro de las 24 horas para todos los correos electrónicos (excluyendo festivos). Si no recibes una respuesta, por favor, revisa tu carpeta de spam.

Todos los artículos devueltos deben cumplir con las siguientes pautas, de lo contrario, la solicitud de devolución será rechazada:

  • Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin estrenar y con etiquetas.
  • Cualquier accesorio y elemento adicional que vino con el producto también debe ser devuelto.
  • Los cupones de descuento no son reembolsables.
  • Los pedidos rechazados por el destinatario por cualquier motivo (incluidos derechos o impuestos no pagados) no son elegibles para devolución o reembolso.
  • Los pedidos no entregables debido a información de envío inexacta proporcionada por el destinatario no son elegibles para devolución o reembolso, y el destinatario será responsable.
  • Requerimos que todos los artículos devueltos se envíen de vuelta dentro de los 15 días posteriores a la aprobación (la fecha de aprobación como el primer día), y los compradores deben proporcionar un número de seguimiento válido. Las devoluciones tardías o devoluciones con números de seguimiento problemáticos no serán procesadas.
  • Los pedidos de más de 90 días no serán reembolsados.
  • Ten en cuenta que actualmente no podemos proporcionar etiquetas de devolución desde el sistema de backend de nuestro sitio web, por lo que todas las devoluciones deben ser enviadas por el comprador a través de servicios de logística locales (como UPS, DHL, POST, etc.).
  • No ofrecemos servicios gratuitos de devolución o cambio; los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, que pueden incluir tarifas de envío internacional y derechos/impuestos para algunas devoluciones. Estos costos serán deducidos del pago original.

Proceso de Reembolso:

Una vez recibida tu devolución y completada la inspección, procesaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles y te notificaremos por correo electrónico. Tu reembolso será devuelto a tu cuenta de pago original dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el correo electrónico.

  • Reembolso de PayPal: Hasta 2 días hábiles
  • Reembolso de Tarjeta de Crédito: 2-7 días hábiles

Aviso: Para ciertas tarjetas de débito, los reembolsos no pueden ser devueltos a la cuenta de pago original. Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará tu cuenta de PayPal bajo tu nombre por correo electrónico para completar el reembolso.

Cancelación de Pedido:

Si deseas cancelar tu pedido después de realizarlo, por favor contáctanos por correo electrónico lo antes posible. Generalmente, los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Sin embargo, los pedidos que están en proceso o que ya han sido enviados no pueden ser cancelados. Agradecemos tu comprensión.

Paquetes No Entregables o Perdidos:

Si un paquete no puede ser entregado dentro de los 60 días o se pierde, el proveedor de logística compensará el paquete. Daremos seguimiento a tu pedido y siempre brindaremos asistencia. Si la pérdida o el retorno se debe a razones del comprador, como dirección incorrecta, no somos responsables. Para pedidos realizados hace más de 90 días, no aceptamos reclamaciones por paquetes perdidos.

Seguridad de la Información Personal:
No utilizaremos tu información para ningún otro propósito, solo para cumplir con tu pedido. A continuación, se detallan los aspectos de nuestra política de privacidad:

https://isyouibeauty.com/pages/privacy-policy

Garantía de Calidad:

Evaluar un par de zapatos no solo se trata de durabilidad; es una combinación de comodidad, durabilidad, apariencia, rentabilidad y rendimiento general. Más importante aún, poseerlos te da la confianza para seguir adelante. Te apoyan como un viejo amigo, ayudándote a caminar cada paso con más facilidad y confianza. Insistimos en zapatos hechos a mano, y la mayoría de nuestros materiales son cuero genuino porque creemos que solo el cuero genuino y la artesanía hecha a mano pueden crear zapatos únicos. Los poros transpirables, las costuras delicadas y otros detalles no pueden ser igualados por la producción en máquina.

Incluso con zapatos tan exquisitos, aparecerán signos de desgaste con el uso constante. Lo que podemos hacer es aprender a proteger nuestros zapatos. Actualizaremos periódicamente nuestro blog con artículos sobre el cuidado de los zapatos, que esperamos te sean útiles.

Si tus zapatos presentan problemas de calidad no causados por el uso humano dentro de los 30 días posteriores a la recepción, como grietas en la suela, grietas en la parte superior, grietas en el tacón, separación del pegamento o desprendimiento del cuero, puedes solicitar un servicio de intercambio por correo electrónico. El proceso específico es: envíanos un correo electrónico (incluyendo fotos de los zapatos dañados) → obtener aprobación → cubrir el costo de envío y devolver los zapatos, y envíanos el número de seguimiento del envío de devolución → después de recibir e inspeccionar los zapatos, enviaremos un nuevo par y cubriremos el costo de envío.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos por correo electrónico a service@isyouibeauty.com.