Preguntas Frecuentes

 

Sección 1

Información del Producto

1.¿Tienen una guía de tallas?

Sí, cada página de producto incluye una tabla de tallas, y la página de inicio también tiene una en el encabezado y el pie de página. Nos esforzamos por proporcionar la información de tallas y conversiones más precisa.

2.¿De qué materiales están hechos sus zapatos?

Los empeines de nuestros zapatos están hechos de cuero genuino, como cuero de vaca, piel de oveja, cuero de caballo y piel de cerdo.

3.¿Realmente están hechos a mano sus zapatos?

Absolutamente. Nuestros zapatos son elaborados a mano por artesanos. Los empeines y los forros son completamente hechos a mano. Algunas suelas son puramente hechas a mano, mientras que otras requieren técnicas especiales de máquina.

4.¿Dónde se fabrican los zapatos?

Nuestro estudio y fábrica están ubicados en Chengdu, China, donde todos nuestros zapatos son hechos a mano por artesanos experimentados.

5.Los zapatos nuevos que recibí tienen un olor, ¿está bien?

Este es un fenómeno normal, el olor del cuero genuino, y se disipará en unos pocos días.

6.¿Cómo filtro los artículos en oferta? Por ejemplo, quiero ver todas las sandalias que están actualmente en oferta.

Primero, haz clic en "Sandalias" en la barra de menú. En la página resultante, haz clic en "Filtro" en la esquina superior izquierda. Verás una opción "En Oferta" en la parte inferior. Selecciona el botón "Sí" para buscar todas las sandalias que están actualmente en oferta.

7.¿En qué moneda están los precios de los productos?

Dólares estadounidenses.

8.¿Los productos están gravados?

Isyou ibeauty enviará tu paquete bajo los términos de Entrega con Derechos No Pagados (DDU), lo que significa que no recaudamos IVA, aranceles de importación y/o impuestos, y no podemos predecir la cantidad específica que se te pueda cobrar. La mayoría de nuestros zapatos se entregarán en tu puerta sin necesidad de pagar aranceles de importación adicionales o impuestos. Sin embargo, si tu pedido está sujeto a impuestos sobre el valor añadido (IVA), aranceles de importación y/o otros impuestos, estos cargos se aplicarán después de que tu paquete llegue a tu país/región. Serán pagados por el comprador.

Sección2

Envío&Entrega  

1.¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Nuestra entrega generalmente tarda de 5 a 15 días hábiles (7 a 19 días naturales). Para los artículos en stock, este tiempo se reducirá significativamente. Para los artículos fuera de stock, aquellos con una artesanía compleja o aquellos que requieren tamaños grandes personalizados, pueden necesitar días adicionales para la fabricación a mano. Por favor, comprende y ten paciencia, ya que haremos todo lo posible para agilizar el envío.

2.¿Cuál es el costo de envío?

Ofrecemos envío gratuito a nivel mundial, así que siéntete libre de realizar tu pedido.

3.¿Cómo rastreo mi pedido?

Después de que tu pedido sea enviado, te enviaremos una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número de seguimiento para consultar la información detallada del envío en el siguiente enlace:
https://isyouibeauty.com/pages/track-your-order

4.Mi número de seguimiento no está funcionando.

Puedes rastrear tu pedido de 3 a 5 días hábiles después de la compra. Sin embargo, en ciertas circunstancias excepcionales, a pesar de que hayamos enviado y proporcionado un número de seguimiento, puede haber un retraso de 3 a 5 días hábiles (debido a temporadas de compras pico o retrasos en el despacho de aduanas).

5.¿Puedo enviar mi pedido a una dirección de entrega diferente?

Sí, puedes enviar tu pedido a una dirección diferente a la registrada, lo cual es útil si estás enviando regalos.

6.Ya he realizado mi pedido, pero necesito cambiar la dirección de envío. ¿Qué debo hacer?

Por favor, envíanos un correo electrónico con la dirección correcta antes de que el pedido sea enviado, y haremos los arreglos necesarios sin costo adicional. Si el paquete ya está en tránsito, no podremos ayudar a cambiar la dirección de entrega.

7.¿Por qué necesito proporcionar un número de contacto al hacer un pedido en línea?

Ten la seguridad de que cualquier información de contacto que nos proporciones se mantiene confidencial en nuestro sistema. Pedimos tu número de teléfono al realizar el pedido para cumplir con los pedidos y brindarte un mejor servicio.

8.¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Si el paquete no ha sido recibido dentro de dos meses, el proveedor de logística compensará, y nosotros haremos un seguimiento y proporcionaremos asistencia.

 

Sección3

Devolución&Cambio

1.¿Cómo devolver o cambiar artículos?

Aquí tienes nuestra política detallada de devoluciones y cambios para tu referencia:

https://isyouibeauty.com/pages/return-policy

2.¿Quién paga el costo de envío de la devolución?

El comprador asumirá el costo de enviar los zapatos de vuelta a nosotros. Para detalles sobre las tarifas de envío, por favor contacta a tu oficina de correos local.

3.Etiqueta de devolución

Ten en cuenta que actualmente no podemos generar etiquetas de devolución desde el sistema de nuestro sitio web. Por lo tanto, los clientes deberán contactar a su proveedor de logística local para organizar los envíos de devolución.

 

Sección4

Consultas Generales

 1.¿Qué métodos de pago están disponibles?

En isyouibeauty.com, aceptamos los siguientes métodos de pago:
1.Tarjeta de crédito
2.Apple pay
3.Google pay
4.PayPal

2.¿Son seguros y protegidos los detalles de mi tarjeta de crédito?

Todos los datos de pago están cifrados de forma segura por la empresa de pago, por lo que puedes estar tranquilo con respecto a las transacciones seguras. Cuando realizas un pago, no recopilamos tu información de tarjeta y personal. Todos los datos se utilizan exclusivamente para cumplir con el pedido. Tu información personal está segura y protegida estrictamente por la empresa de pago.

3.¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta?

Puedes realizar la compra más rápidamente, verificar el estado de tus pedidos, ver cualquiera de tus pedidos anteriores, cambiar los detalles de tu cuenta, incluido el password, y almacenar direcciones de envío adicionales. También estarás suscrito a actualizaciones por correo electrónico para estar al tanto de nuestras novedades, ventas y promociones exclusivas.

4.¿Cómo puedo ver el estado y el historial de mi pedido?

Después de iniciar sesión con tu correo electrónico y visitar la pestaña "Mi Cuenta", podrás ver el estado y la información de tu pedido.

5.Mi código de descuento no funciona. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en línea en service@isyouibeauty.com.

6.No encuentro la respuesta a mi pregunta.

Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en línea en service@isyouibeauty.com.