Devolução & troca

Isyou ibeauty está comprometida em melhorar sua experiência de compra. Temos uma política abrangente de devolução e troca, o que significa que você pode solicitar uma troca ou um reembolso dentro de 7 dias após o recebimento dos itens por e-mail (a data de recebimento é considerada o primeiro dia). Se exceder 7 dias, lamentamos informar que você não poderá solicitar uma troca ou um reembolso. Todos os itens (incluindo produtos promocionais e personalizados) são elegíveis para devolução e troca. Os itens devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos - sem danos, não utilizados, com etiquetas e na embalagem original.

  • 1. Trocas: Alteração de Tamanho, Cor, Estilo

Por favor, verifique cuidadosamente nossa tabela de tamanhos antes de fazer um pedido. Você pode trocar o tamanho, a cor ou o estilo dentro de 7 dias após o recebimento do item. No entanto, observe que você será responsável pelos custos de envio para devolver os sapatos para nós. (Entre em contato com seu correio local para mais detalhes. Assim que recebermos sua devolução, enviaremos imediatamente os novos sapatos conforme sua solicitação, e cobriremos os custos de envio.)

  • 2. Reembolsos

Por qualquer motivo, se você não estiver satisfeito com nosso produto, pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias após o recebimento do item por e-mail (excluindo custos de envio). Após a aprovação, devolva o produto para nós dentro de 15 dias, e o custo do envio será arcado pelo comprador. Assim que recebermos sua devolução, processaremos seu reembolso o mais rápido possível.

Os itens devolvidos devem ser enviados diretamente para nosso armazém. Para trocas e reembolsos, entre em contato conosco primeiro pelo e-mail service@isyouibeauty.com para obter aprovação. Após a aprovação, forneceremos o endereço específico de devolução por e-mail. Observe que o endereço no pacote recebido não é o endereço de devolução e não deve ser usado; isso é importante. Nos esforçamos para responder prontamente, geralmente dentro de 24 horas para todos os e-mails (excluindo feriados). Se você não receber uma resposta, verifique sua pasta de spam.

Todos os itens devolvidos devem cumprir as seguintes diretrizes; caso contrário, o pedido de devolução será rejeitado:

  • Os itens devem ser devolvidos em suas condições originais, não utilizados, não vestuários e com etiquetas.
  • Qualquer acessório e item adicional que veio com o produto também deve ser devolvido.
  • Cupons de desconto não são reembolsáveis.
  • Pedidos recusados pelo destinatário por qualquer motivo (incluindo impostos ou taxas não pagos) não são elegíveis para devolução ou reembolso.
  • Pedidos não entregues devido a informações de envio incorretas fornecidas pelo destinatário não são elegíveis para devolução ou reembolso, e o destinatário será responsável.
  • Exigimos que todos os itens devolvidos sejam enviados de volta dentro de 15 dias após a aprovação (data de aprovação como o primeiro dia), e os compradores devem fornecer um número de rastreamento válido. Devoluções tardias ou devoluções com números de rastreamento problemáticos não serão processadas.
  • Pedidos com mais de 90 dias não serão reembolsados.
  • Observe que atualmente não podemos fornecer etiquetas de devolução pelo nosso sistema de backend do site, então todas as devoluções devem ser enviadas pelo comprador através dos serviços logísticos locais (como UPS, DHL, POST, etc.).
  • Não oferecemos serviços de devolução ou troca gratuitos; os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, que podem incluir taxas de envio internacionais e impostos/taxas para algumas devoluções. Essas taxas serão deduzidas do pagamento original.

Processo de Reembolso:

Assim que recebermos sua devolução e concluirmos a inspeção, processaremos o reembolso dentro de 3 dias úteis e notificaremos você por e-mail. Seu reembolso será devolvido à sua conta de pagamento original dentro de 10 dias úteis a partir da data em que você receber o e-mail.

  • Reembolso via Conta PayPal: Até 2 dias úteis
  • Reembolso via Cartão de Crédito: 2-7 dias úteis

Aviso: Para alguns cartões de débito, os reembolsos não podem ser devolvidos à conta de pagamento original. Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá sua conta PayPal em seu nome por e-mail para completar o reembolso.

Cancelamento de Pedido:

Se você deseja cancelar seu pedido após colocá-lo, entre em contato conosco por e-mail o mais rápido possível. Geralmente, os pedidos podem ser cancelados dentro de 24 horas após a realização. No entanto, pedidos que estão sendo processados ou que já foram enviados não podem ser cancelados. Agradecemos sua compreensão.

Pacotes Não Entregues ou Perdidos:

Se um pacote não puder ser entregue dentro de 60 dias ou estiver perdido, o prestador de logística compensará pelo pacote. Acompanharemos seu pedido e sempre forneceremos assistência. Se a perda ou devolução for devido a razões do comprador, como endereço incorreto, não seremos responsáveis. Para pedidos realizados há mais de 90 dias, não aceitamos reclamações por pacotes perdidos.

Segurança das Informações Pessoais:

Não usaremos suas informações para qualquer outro propósito, apenas para cumprir seu pedido. Abaixo estão os detalhes da nossa política de privacidade:

https://isyouibeauty.com/pages/privacy-policy

Garantia de Qualidade:

Avaliar um par de sapatos não se trata apenas de durabilidade; é uma combinação de conforto, durabilidade, aparência, custo-benefício e desempenho geral. Mais importante, possuí-los dá a você a confiança para seguir em frente. Eles o apoiam como um velho amigo, ajudando-o a caminhar com mais facilidade e confiança. Insistimos em sapatos feitos à mão, e a maioria dos nossos materiais é couro genuíno porque acreditamos que apenas o couro genuíno e a fabricação artesanal podem criar sapatos únicos. Poros respiráveis, costura delicada e outros detalhes não podem ser igualados pela produção em máquina.

Mesmo com sapatos tão requintados, sinais de desgaste aparecerão com o uso constante. O que podemos fazer é aprender a proteger nossos sapatos. Atualizaremos periodicamente nosso blog com artigos sobre cuidados com os sapatos, que esperamos ser úteis para você.

Se seus sapatos apresentarem problemas de qualidade não causados por humanos dentro de 30 dias após o recebimento, como rachaduras na sola, rachaduras no cabedal, rachaduras no salto, separação de cola ou descascamento do couro, você pode solicitar um serviço de troca por e-mail. O processo específico é: envie um e-mail para nós (incluindo fotos dos sapatos danificados) → obtenha aprovação → arque com o custo do envio e devolva os sapatos, e envie-nos o número de rastreamento do envio de devolução → após receber e inspecionar os sapatos, enviaremos um novo par para você, e cobriremos os custos de envio.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por e-mail em service@isyouibeauty.com.