PERGUNTAS FREQUENTES

Secção1

Informações do produto

1.Tem um guia de tamanhos?

Sim, cada página de produto inclui uma tabela de tamanhos, e a página inicial tem uma no cabeçalho e no rodapé também. Esforçamo-nos para fornecer as informações e conversões de tamanhos mais precisas.

2.De que materiais são feitos os seus sapatos?

Os cabedais dos nossos sapatos são feitos de couro genuíno, como couro de vaca, pele de ovelha, couro de cavalo e pele de porco.

3.Os seus sapatos são realmente feitos à mão?

Absolutamente. Os nossos sapatos são feitos à mão por artesãos. Os cabedais e forros são totalmente feitos à mão. Alguns solados são completamente feitos à mão, enquanto outros requerem técnicas especiais de máquinas.

4.Onde são feitos os sapatos?

O nosso estúdio e fábrica estão localizados em Chengdu, China, onde todos os nossos sapatos são feitos à mão por artesãos experientes.

5.Os sapatos novos que recebi têm um cheiro, isso é normal?

É um fenómeno normal, o cheiro do couro genuíno, e dissipar-se-á em poucos dias.

6.Como posso filtrar os itens em promoção? Por exemplo, quero ver todas as sandálias que estão atualmente em promoção.

Primeiro, clique em "Sandálias" na barra de menu. Na página resultante, clique em "Filtrar" no canto superior esquerdo. Você verá uma opção "Em Promoção" na parte inferior. Selecione o botão "Sim" para procurar todas as sandálias atualmente em promoção.

7.Em que moeda estão os produtos?

Dólar americano (USD).

8.Os produtos são taxados?

A Isyou ibeauty enviará o seu pacote com termos de Entrega com Direitos Não Pagos (DDU), o que significa que não cobramos IVA, direitos de importação e/ou impostos, e não podemos prever o valor específico que poderá ser cobrado. A maioria dos nossos sapatos será entregue à sua porta sem a necessidade de pagar direitos de importação ou impostos adicionais. No entanto, se o seu pedido estiver sujeito a IVA, direitos de importação e/ou outros impostos, essas taxas serão cobradas após o seu pacote chegar ao seu país/região. Pagas pelo comprador.

Secção2

Envio & entrega

1.Quanto tempo levará para receber o meu pedido?

A nossa entrega normalmente leva de 5 a 15 dias úteis (7 a 19 dias de calendário). Para itens em stock, este tempo será significativamente reduzido. Para itens fora de stock, aqueles com uma confecção complexa ou que exigem tamanhos personalizados, podem ser necessários dias adicionais para a confecção à mão. Por favor, compreenda e seja paciente, pois faremos o possível para acelerar o envio o mais rapidamente possível.

2.Qual é o custo de envio?

Oferecemos envio gratuito para todo o mundo, sinta-se à vontade para fazer o seu pedido.

3.Como posso rastrear o meu pedido?

Após o seu pedido ser enviado, enviaremos um e-mail de notificação com um número de rastreamento. Pode usar este número para verificar as informações detalhadas de envio no seguinte link: https://isyouibeauty.com/pages/track-your-order.

4.O meu número de rastreamento não está a funcionar.

Pode rastrear o seu pedido 3 a 5 dias úteis após a compra. No entanto, em certas circunstâncias excepcionais, apesar de termos enviado e fornecido um número de rastreamento, pode haver um atraso de 3 a 5 dias úteis (devido a períodos de grande movimento ou atrasos na liberação aduaneira).

5.Posso enviar o meu pedido para um endereço de entrega diferente?

Sim, pode enviar o seu pedido para um endereço diferente do seu endereço registrado, o que é útil se estiver a enviar presentes.

6.Já fiz o meu pedido, mas preciso mudar o endereço de envio. O que devo fazer?

Por favor, envie-nos um e-mail com o endereço correto antes do pedido ser enviado, e faremos os arranjos necessários sem custo adicional. Se o pacote já estiver em trânsito, não poderemos ajudar a alterar o endereço de entrega.

7.Por que é necessário fornecer um número de contacto ao fazer um pedido online?

Tenha a certeza de que qualquer informação de contacto que nos fornecer será mantida confidencial no nosso sistema. Pedimos o seu número de telefone durante o checkout para cumprir os pedidos e fornecer um melhor serviço a si.

8.O que devo fazer se o meu pacote for perdido?

Se o pacote não for recebido dentro de dois meses, o prestador de serviços logísticos compensará, e nós acompanharemos e forneceremos assistência.

 

Secção3

Devolução & troca

1.Como devolver ou trocar itens?

Aqui está a nossa política detalhada de devolução e troca para sua referência:

https://isyouibeauty.com/pages/return-policy

2.Quem paga os custos de envio da devolução?

O comprador irá suportar o custo de envio dos sapatos de volta para nós. Para informações sobre as taxas de envio, por favor, contacte o seu correio local para mais detalhes.

3.Etiqueta de devolução

Por favor, note que atualmente não conseguimos gerar etiquetas de devolução a partir do sistema de backend do nosso site. Portanto, os clientes precisam contactar o seu prestador de serviços logísticos local para organizar os envios de devolução.

 

Secção4

Consultas Gerais

 1.Quais métodos de pagamento estão disponíveis?

No isyouibeauty.com, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
1.Cartão de Crédito
2.Apple pay
3.Google pay
4.PayPal

2.Os meus dados de cartão de crédito estão seguros?

Todos os dados de pagamento são encriptados de forma segura pela empresa de pagamento, para que possa realizar transações com segurança. Quando faz um pagamento, não recolhemos os seus dados de cartão nem as suas informações pessoais. Todos os dados são usados exclusivamente para cumprir o pedido. As suas informações pessoais estão seguras e são rigorosamente protegidas pela empresa de pagamento.

3.Quais são os benefícios de criar uma conta?

Pode fazer a compra mais rapidamente, verificar o estado dos seus pedidos, ver qualquer um dos seus pedidos passados, alterar os detalhes da sua conta, incluindo a senha, e armazenar endereços de envio adicionais. Também será subscrito para atualizações por e-mail para se manter a par das nossas novas coleções, promoções e ofertas exclusivas!

4.Como posso ver o estado e o histórico do meu pedido?

Após iniciar sessão com o seu e-mail e visitar a aba "A Minha Conta", poderá ver o estado e as informações dos seus pedidos.

5.O meu código de desconto não está a funcionar. O que devo fazer?

Por favor, contacte a nossa equipa de suporte online através do e-mail service@isyouibeauty.com.

6.Não consigo encontrar a resposta à minha pergunta.

Por favor, contacte a nossa equipa de suporte online através do e-mail service@isyouibeauty.com.