Rückgabe & Umtausch

Isyou ibeauty ist bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir haben umfassende Rückgabe- und Umtauschrichtlinien, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel per E-Mail einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen können (das Empfangsdatum gilt als erster Tag). Wenn mehr als 7 Tage vergangen sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie keinen Umtausch oder keine Rückerstattung beantragen können. Alle Artikel (einschließlich Werbe- und Sonderanfertigungen) können zurückgegeben und umgetauscht werden. Die Artikel müssen sich im selben Zustand befinden wie beim Erhalt – unbeschädigt, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

  • 1.Austausch: Schuhgröße, Farbe, Stil ändern
Bitte überprüfen Sie unsere Größentabelle sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie können die Größe, Farbe oder den Stil innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels ändern. Beachten Sie jedoch, dass Sie die Versandkosten für die Rücksendung der Schuhe an uns tragen. (Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Postamt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen die neuen Schuhe gemäß Ihrer Anfrage umgehend zu und übernehmen die Versandkosten.)

  • 2.Rückerstattungen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels per E-Mail eine Rückerstattung anfordern (ohne Versandkosten). Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt bitte innerhalb von 15 Tagen an uns zurück. Die Versandkosten trägt der Käufer. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

Zurückgesandte Artikel sollten direkt an unser Lager geschickt werden. Für Umtausch und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter service@isyouibeauty.com, um eine Genehmigung einzuholen. Nach der Genehmigung teilen wir Ihnen die genaue Rücksendeadresse per E-Mail mit. Bitte beachten Sie, dass die Adresse auf dem erhaltenen Paket nicht die Rücksendeadresse ist und nicht verwendet werden sollte; das ist wichtig. Wir bemühen uns, umgehend zu antworten, normalerweise innerhalb von 24 Stunden auf alle E-Mails (außer an Feiertagen). Wenn Sie keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Alle zurückgesandten Artikel müssen die folgenden Richtlinien erfüllen, andernfalls wird die Rücksendeanforderung abgelehnt:

  • Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, ungetragen und mit Etiketten zurückgegeben werden.
  • Eventuelles Zubehör und Zusatzartikel, die mit dem Produkt mitgeliefert wurden, müssen ebenfalls zurückgegeben werden.
  • Rabattgutscheine sind nicht erstattungsfähig.
  • Bestellungen, die vom Empfänger aus irgendeinem Grund (einschließlich unbezahlter Zölle oder Steuern) abgelehnt werden, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
  • Bestellungen, die aufgrund falscher Versandinformationen des Empfängers nicht zugestellt werden können, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Die Verantwortung dafür trägt der Empfänger.
  • Wir verlangen, dass alle zurückgesandten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach der Genehmigung zurückgeschickt werden (Genehmigungsdatum ist der erste Tag), und Käufer müssen eine gültige Sendungsverfolgungsnummer angeben. Verspätete Rücksendungen oder Rücksendungen mit problematischen Sendungsverfolgungsnummern werden nicht bearbeitet.
  • Bestellungen, die älter als 90 Tage sind, werden nicht erstattet.
  • Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Rücksendeetiketten über das Backend-System unserer Website bereitstellen können. Alle Rücksendungen müssen daher vom Käufer über lokale Logistikdienste (wie UPS, DHL, POST usw.) verschickt werden.
  • Wir bieten keine kostenlosen Rückgabe- oder Umtauschdienste an. Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, die bei einigen Rücksendungen internationale Versandgebühren und Zölle/Steuern umfassen können. Diese Gebühren werden von der ursprünglichen Zahlung abgezogen.

Rückerstattungsprozess:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und die Prüfung abgeschlossen haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie die E-Mail erhalten, auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht.

  • Rückerstattung auf PayPal-Konto: Bis zu 2 Arbeitstage
  • Rückerstattung per Kreditkarte: 2-7 Werktage

Hinweis: Bei bestimmten Debitkarten können Rückerstattungen nicht auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht werden. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen per E-Mail Ihr PayPal-Konto unter Ihrem Namen mitteilen, um die Rückerstattung abzuschließen.

Stornierung der Bestellung:

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Aufgabe stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Im Allgemeinen können Bestellungen innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe storniert werden. Bestellungen, die sich in Bearbeitung befinden oder bereits versandt wurden, können jedoch nicht storniert werden. Wir danken für Ihr Verständnis.

Unzustellbare oder verlorene Pakete:

Wenn ein Paket nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt werden kann oder verloren geht, wird der Logistikanbieter das Paket ersetzen. Wir werden Ihre Bestellung weiterverfolgen und Ihnen stets behilflich sein. Wenn der Verlust oder die Rücksendung auf eigene Gründe des Käufers zurückzuführen ist, wie z. B. eine falsche Adresse, sind wir nicht verantwortlich. Für Bestellungen, die vor mehr als 90 Tagen aufgegeben wurden, akzeptieren wir keine Ansprüche für verlorene Pakete.

Sicherheit personenbezogener Daten:
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Erfüllung Ihrer Bestellung und zu keinem anderen Zweck. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten unserer Datenschutzrichtlinie:

https://isyouibeauty.com/pages/privacy-policy

Qualitätskontrolle:
Bei der Bewertung eines Paars Schuhe geht es nicht nur um Haltbarkeit; es geht um eine Kombination aus Komfort, Haltbarkeit, Aussehen, Kosteneffizienz und Gesamtleistung. Noch wichtiger ist, dass der Besitz von Schuhen Ihnen das Selbstvertrauen gibt, vorwärts zu gehen. Sie unterstützen Sie wie ein alter Freund und helfen Ihnen, jeden Schritt leichter und selbstbewusster zu gehen. Wir bestehen auf handgefertigten Schuhen und die meisten unserer Materialien sind echtes Leder, weil wir glauben, dass nur echtes Leder und handgefertigte Handwerkskunst einzigartige Schuhe schaffen können. Atmungsaktive Poren, feine Nähte und andere Details können durch maschinelle Produktion nicht erreicht werden.

Selbst bei solch exquisiten Schuhen treten bei ständigem Tragen Abnutzungserscheinungen auf. Was wir tun können, ist, zu lernen, meine Schuhe zu schützen. Wir werden unseren Blog regelmäßig mit Artikeln zur Schuhpflege aktualisieren, von denen wir hoffen, dass sie für Sie hilfreich sind.

Wenn Ihre Schuhe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht von Menschen verursachte Qualitätsprobleme aufweisen, wie z. B. Risse in der Sohle, im Obermaterial, in der Ferse, abgelöster Leim oder abgelöstes Leder, können Sie per E-Mail einen Umtauschservice anfordern. Der genaue Ablauf ist: Senden Sie uns eine E-Mail (einschließlich Bilder der beschädigten Schuhe) → holen Sie die Genehmigung ein → tragen Sie die Versandkosten und senden Sie die Schuhe zurück und senden Sie uns die Rücksendeverfolgungsnummer per E-Mail → nachdem wir die Schuhe erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen ein neues Paar und übernehmen die Versandkosten.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter service@isyouibeauty.com kontaktieren.